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  案例：售后客户服务

背景

　　我们的客户是一家在华日资公司，针对高收入家庭，生产、销售上百种高档母婴用品。迄今，他们已经在华开设特许经营店铺，希望通过呼叫中心，来为中国客户提供专业的客服工作。在认真对比自己处理客服工作后，客户将呼叫中心外包给鼎韬来寻求更加专业的服务，同时降低成本。

解决方案

　　由于客户的店铺都是刚刚设立，之前接到的客户咨询，投诉寥寥无几。鼎韬根据客户提供的上产品的目录，设计、准备了一系列问题。另外，我们也对客服代表进行严格的培训，使其充分了解产品的使用方法和注意事项。

我们的服务包括：

1. 公司介绍
2. 产品咨询
3. 使用方法和注意事项指导
4. 特许经营店铺信息查询
5. 投诉处理
6. 安排上门服务
7. 回访

结果

　　由于先期的充分准备，该呼叫中心项目顺利进行。客户也对我们体贴思考和准备予以了高度评价。除了电话流量表，我们也提供了详尽的日报、周报和月报，使客户及时了解到消费者的使用反馈。

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