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  客户服务解决方案

　　在当今的市场，消费者对产品服务的需求越来越多，而且把更多的注意力集中到了产品服务的质量。一种好的客户服务的精髓就在于客户群的保持。不管是什么行业，令消费者满意是最重要的。越来越多的公司意识到，随着竞争的不断增长，持续的技术改革和产品服务的不断发展，消费者会有更多的选择。因此，保证对客户的忠诚，取得客户的信任成为公司业务发展至关重要的一部分。

　　鼎韬外包型呼叫中心在服务过程中所利用的资源包括运营管理经验、座席代表、场地设备、数据等，通过这些资源的组合可以形成不同的合作方式及服务内容。鼎韬呼叫中心主要服务于中国和近岸市场，主要服务语言包括中文（普通话、粤语）、英语、韩语和日语。鼎韬提供邮件、在线方式、短信等多渠道的呼叫中心支持。

　　鼎韬客户服务解决方案通过将原始数据转换为有效信息，旨在提高客户的满意度，提高业务的运行效率和成本效益，提升您的竞争力。

客户服务

　　常言道，保留一个满意客户的经济成本远低于开发一个新客户。若您的公司能提供专业，优质的客户服务，客户的满意程度将会大大的提升。鼎韬提供售前咨询，产品咨询，使用方法咨询，经销商信息咨询和其他帮助服务。

投诉处理

　　随着激烈的市场竞争，如何处理客户的投诉，建议，然后改进产品或服务成为竞争的关键点。鼎韬客服人员将以耐心，严谨的态度处理客户投诉，建议，将问题传达到相关部门，确保客户投诉意见得到处理解决。

技术支持

　　由于内部资源的限制，技术支持成为企业在成本控制方面的一个难题。将无需上门，简易的技术支持外包不失为一个不错的选择，通过短期培训，呼叫中心客服人员可以通过电话对客户的技术问题进行解答处理。鼎韬呼叫中心项目经理可以根据客户提供的指导资料，对客服人员进行培训，达到上岗要求。鼎韬代表可以提供技术咨询，问题解答和处理。如果需要，客服代表可以联络有关技术人员提供支援服务或现场服务。

订单处理

　　鼎韬客服代表不仅可以处理产品咨询，订单处理，而且可以根据需要，扩大订单和交叉销售。

回访

　　及时与客户沟通，了解他们的满意程度和意见，有助于企业不断改进于产品及服务。鼎韬外呼服务可以为您提供售后服务调查，满意程度调查，以及对老客户进行产品推荐。

其他渠道支持

我们通过多种沟通渠道来支持呼叫中心的业务。

1. 电子邮件：电子邮件订单履行，新闻邮件提醒，邮件咨询解答
2. 在线聊天：在线方式可以帮助客户快速得到回答，介绍等待电话时间。
3. 短信息：鼎韬提供的短信服务帮助在外客户记下产品信息，指导等。

客户服务案例